E-Ticaret

Müşteri Memnuniyeti

Müşteri Memnuniyeti Nasıl Sağlanır?

Herhangi bir ürün/hizmet satın almadan hepimizin ilk yaptığı şey, detaylıca bir araştırma yapmak; bu ürün/hizmet hakkında ne demişler, kaç kişi satın almış, call center hizmeti var mı, kargo süreçleri nasıl gibi soruları kendimize soruyoruz bir tüketici olarak. Bu soruların cevaplarını ararken almak istediğimiz ürün/hizmetin bazen daha uygun fiyatlı ikamesini buluyoruz bazen de o ürün/hizmeti olumsuz deneyimlerden dolayı veya farkı bir sebepten dolayı almaktan vazgeçiyor ve başkasına da tavsiye etmiyoruz. Bu sebepten dolayı bir ürün/hizmet pazarlaması sağlıyorsak bu süreçleri en sağlıklı şekilde yönetmemiz gerekecektir.

Müşteri Memnuniyeti Nasıl Sağlanır

Mutlu müşteri memnuniyetini 3 kişiyle paylaşırken, mutsuz müşteri memnuniyetsizliğini 15 kişiyle paylaşır. Memnuniyetsizliğin internet ortamında paylaşılması halinde bu oranın bir günde 6 kişiyle paylaşılır ve bu oran 1 ay içerisinde %87 oranında memnuniyetsizliğin farklı kişilerle paylaşıldığı gözlemlenmiştir.

Müşteri Memnuniyeti için hangi adımlar izlenmeli

İyi bir satışın altın kuralı satışını yaptığınız ürün ve hizmetlerle ilgili detaylı bilgiye sahip olmaktır.

  • Her müşterinizi özenli davranıp onları VIP hissettirin.
  • Ürün ve Hizmetleriniz Hakkında detaylı bilgiye sahip olmalısınız.
  • İlk görüşte aşk yaşatın, müşteriniz için doğru yerin burası olduğunu hissettirin.
  • Müşterilerinize sizi tercih ettikleri için teşekkür edin.
  • Müşterilerinizin sosyal mecra da sizin için söyledikleri şeylere odaklanıp, dikkate alın.
  • Samimi olun ve pozitif bir dil kullanmaya çalışın.
  • Olumsuz bir deneyim yaşayan müşteriden özür dilemek yerine çözüm sunmaya çalışın.
  • Empati kurmaya özen gösterin.
  • Kurumsal ve UX ‘e (kullanıcı deneyimi) sahip bir web sitenizin olmasına özen gösterin.
  • Teknolojiye ayak uydurmaya çalışın

İyi bir müşteri deneyimi yaşatmak satışlarınızı ve marka itibarınızı olumlu şekilde etkileyecektir. Eğer sizde satışlarınız ve markanız için iyi bir deneyim yaşatmak istiyorsanız bir Pazarlama Uzmanından destek alabilirsiniz.

avatar
Başa dön tuşu
Kapalı
Kapalı